Categoría: Salud Digital

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Merlín: la Inteligencia Artificial que ofrece atención médica 24/7 en clínicas y hospitales

Merlín: la Inteligencia Artificial que ofrece atención médica 24/7 en clínicas y hospitales

En un contexto donde la inmediatez y la disponibilidad son esenciales, Merlín se posiciona como el aliado tecnológico ideal para el sector salud. Este asistente virtual con Inteligencia Artificial permite que hospitales y clínicas ofrezcan atención médica 24/7, resolviendo consultas, gestionando turnos y recordando citas sin interrupciones, incluso fuera del horario de atención habitual.

A diferencia de otras soluciones genéricas, Merlín fue diseñado exclusivamente para el ámbito sanitario, con un enfoque centrado en la experiencia del paciente y la eficiencia operativa de las instituciones.

Atención continua, humana y sin esperas

La salud no tiene horarios, y las consultas tampoco. Merlín permite a los pacientes comunicarse en cualquier momento, a través de WhatsApp, el canal más elegido por los usuarios. Desde allí, pueden solicitar o reprogramar turnos, recibir recordatorios, resolver consultas, o ser derivados a un operador humano cuando es necesario.

Gracias a su modelo híbrido de atención, Merlín combina lo mejor de la automatización con el acompañamiento humano, garantizando respuestas rápidas y una comunicación empática. Esto libera al personal administrativo de tareas repetitivas, optimizando su tiempo para atender casos más complejos.

Recordatorios automatizados por voz

Uno de los diferenciales más valorados de Merlín es su asistencia por voz automatizada, que permite recordar turnos médicos mediante llamadas telefónicas. Esta funcionalidad reduce significativamente la tasa de ausentismo, mejora la gestión de agendas y refuerza la relación entre paciente y hospital.

Además, la integración entre la asistencia por chat y las llamadas de voz genera una experiencia omnicanal coherente: los pacientes pueden recibir un recordatorio por teléfono y confirmar su turno por WhatsApp, todo dentro de un flujo automatizado, ágil y seguro.

Eficiencia para las instituciones de salud

Merlín no sólo responde a los pacientes, también optimiza la gestión interna. Gracias a su capacidad de integración con sistemas médicos, permite registrar interacciones, medir tiempos de respuesta y obtener métricas de satisfacción.
Esto convierte cada conversación en una oportunidad para mejorar procesos, detectar cuellos de botella y ofrecer una atención más personalizada.

Además, al funcionar con inteligencia artificial entrenada específicamente para salud, Merlín entiende el contexto, el lenguaje médico y las necesidades particulares de cada institución.

La IA como puente, no como reemplazo

En Kunan entendemos que la Inteligencia Artificial no reemplaza al factor humano, sino que lo potencia. Merlín fue creado para acompañar a los equipos de salud, no para sustituirlos. Su propósito es que cada paciente se sienta atendido de forma rápida, clara y personalizada, sin perder la calidez que caracteriza al vínculo médico-paciente.

Gracias a esta combinación de empatía y tecnología, las clínicas y hospitales pueden ofrecer una atención moderna, continua y sin fricciones, alineada con las expectativas digitales de los pacientes actuales.

Transforma la atención en tu institución

Merlín ya está ayudando a múltiples instituciones de salud a mejorar su atención, reducir costos administrativos y elevar la satisfacción de los pacientes.


Si quieres conocer cómo puede adaptarse a las necesidades de tu clínica u hospital, completa el formulario de contacto y descubre cómo optimizar tu atención médica con inteligencia artificial.

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Merlín: la inteligencia artificial que potencia la atención humana en el sector salud

Merlín: la inteligencia artificial que potencia la atención humana en el sector salud

En los últimos años, la tecnología ha transformado profundamente la forma en que vivimos, trabajamos y, por supuesto, nos cuidamos. En el ámbito de la salud, la digitalización llegó para quedarse: historias clínicas electrónicas, turnos online, teleconsultas y chatbots se convirtieron en parte del día a día. Pero entre tanta automatización, surge una pregunta inevitable: ¿Cómo asegurarnos de que la tecnología no reemplace la calidez y la empatía humana que caracterizan a la atención médica?

 

Ahí es donde aparece Merlín, el asistente virtual con inteligencia artificial desarrollado por Kunan, diseñado especialmente para el sector salud. Su objetivo no es sustituir el trabajo de los profesionales, sino potenciarlo. Merlín actúa como un aliado estratégico, ayudando a médicos, administrativos y pacientes a comunicarse mejor, optimizar tiempos y brindar una atención más eficiente, sin perder el toque humano que tanto valoran los pacientes.

La IA como complemento, no como reemplazo

La inteligencia artificial aplicada a la salud se ha consolidado como una herramienta clave para mejorar la gestión hospitalaria. Sin embargo, la verdadera innovación no está en reemplazar personas, sino en empoderarlas.


 Merlín cumple justamente ese rol: asume tareas repetitivas o administrativas como la gestión de turnos y preguntas frecuentes, para que el equipo médico pueda concentrarse en lo que realmente importa: escuchar, diagnosticar y acompañar al paciente.

Esta sinergia entre lo humano y lo tecnológico no solo mejora la eficiencia, sino también la experiencia del paciente, que recibe una respuesta inmediata y coherente, sin largas esperas ni pérdida de información. En un entorno donde el tiempo vale oro, Merlín se convierte en un aliado indispensable para mantener la calidad de atención sin saturar al personal.

Tecnología al servicio de las personas

Merlín fue diseñado con un propósito claro: hacer que la tecnología trabaje para las personas, no al revés.


Gracias a su inteligencia artificial conversacional, puede interactuar con pacientes de forma natural y comprensible, resolver dudas, gestionar citas médicas y canalizar solicitudes al área correspondiente. Además, su integración con los sistemas internos de la clínica o el hospital le permite mantener actualizada la información y facilitar la comunicación entre distintas áreas.

 

Pero más allá de su capacidad técnica, el valor diferencial de Merlín radica en su diseño empático y centrado en el usuario. Está entrenado para comprender el contexto, mantener un tono amable y adaptarse al tipo de conversación, lo que lo convierte en una extensión coherente de la marca institucional y en un primer punto de contacto que inspira confianza.

Humanizar lo digital: una experiencia más cálida y accesible

Uno de los mayores desafíos de la transformación digital en salud es no perder la cercanía.

Merlín responde a esa necesidad combinando eficiencia tecnológica con sensibilidad humana. Su presencia constante (24/7) permite que los pacientes accedan a información o gestiones en cualquier momento, pero lo más importante es cómo lo hace: con un lenguaje claro, cercano y respetuoso.

 

Esto no solo mejora la experiencia individual del paciente, sino también la percepción general de la institución. Clínicas y hospitales que incorporan asistentes como Merlín reportan una mayor satisfacción de sus pacientes, reducción en las tasas de ausentismo y un flujo operativo más ordenado. En otras palabras, logran un equilibrio ideal entre lo humano y lo digital.

El futuro de la atención médica es colaborativo

La automatización llegó para quedarse, pero el futuro del sector salud no será 100% tecnológico: será colaborativo.


La verdadera evolución está en integrar herramientas como Merlín que permitan combinar la precisión de la IA con la empatía del equipo humano. Cuando ambos trabajan en conjunto, los resultados son evidentes: pacientes mejor atendidos, profesionales menos sobrecargados y organizaciones más eficientes.

 

Merlín no reemplaza, acompaña. No sustituye, potencia. Y en un contexto donde la atención centrada en el paciente es prioridad, esa diferencia lo convierte en una herramienta estratégica para construir una experiencia sanitaria más humana, ágil y sostenible.

Un futuro más humano impulsado por la tecnología

En definitiva, la tecnología no está reñida con la empatía: puede ser su mejor aliada.
Merlín demuestra que es posible automatizar procesos sin deshumanizar la atención, mejorando la experiencia tanto de los pacientes como de los equipos de salud.

 

👉 Descubre cómo Merlín puede ayudar a tu clínica a optimizar la atención sin perder el toque humano. Contáctanos aquí.

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Kunan en ExpoMedical 2025: Merlín y la optimización hospitalaria con Inteligencia Artificial

Kunan ExpoMedical 2025

Kunan en ExpoMedical 2025: Merlín y la optimización hospitalaria con Inteligencia Artificial

Kunan ExpoMedical 2025

La ExpoMedical 2025 reunió en Buenos Aires a los principales referentes de la salud, la tecnología y la innovación hospitalaria. En este marco, Kunan participó con un stand que tuvo como protagonista a Merlín, el asistente conversacional desarrollado para transformar la gestión en instituciones de salud.

Merlín: innovación en la atención de pacientes

Durante la feria, cientos de profesionales de la salud y directivos de centros médicos conocieron cómo Merlín ayuda a reducir el ausentismo, optimizar recursos y mejorar la experiencia de pacientes y equipos de trabajo. Su capacidad para automatizar la gestión de turnos y brindar comunicación omnicanal lo convierte en un aliado clave para hospitales y clínicas que buscan mayor eficiencia.

Kunan y el futuro de la salud digital

Nuestra presencia en ExpoMedical 2025 consolidó el rol de Kunan como un actor clave en la transformación digital de la salud en Latinoamérica. Tanto el stand como la charla demostraron que el futuro de la gestión hospitalaria depende de la integración inteligente de la tecnología con los procesos médicos y administrativos.

 

Seguimos apostando a la inteligencia artificial aplicada a la salud, creando soluciones que impacten directamente en la calidad de vida de las personas y en la eficiencia de las instituciones.

Daniel Ibañez: de la problemática del ausentismo a la optimización con IA

Uno de los momentos más relevantes fue la disertación de Daniel Ibañez, Founder & CBO de Kunan, en la charla titulada: “Del ausentismo a la optimización hospitalaria con Inteligencia Artificial”. Allí compartió cómo el uso estratégico de IA permite enfrentar el desafío del ausentismo en centros de salud, generando un impacto positivo tanto en la capacidad operativa como en los costos de atención.

La exposición despertó gran interés entre los asistentes, quienes reconocieron la importancia de aplicar herramientas innovadoras para fortalecer la sostenibilidad del sistema sanitario y ofrecer mejores experiencias a los pacientes.

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Octubre Rosa: Descubre cómo Merlín ayuda a las clínicas a promover la prevención del cáncer de mama

Octubre Rosa: Descubre cómo Merlín ayuda a las clínicas a promover la prevención del cáncer de mama

Octubre Rosa y el rol de las instituciones de salud

Cada octubre, el mundo se viste de rosa para recordar la importancia de la detección temprana del cáncer de mama. El Octubre Rosa es una campaña mundial que promueve la conciencia, la prevención y los chequeos periódicos contra el cáncer de mama. Para las clínicas y hospitales, este mes representa una oportunidad única de reforzar mensajes preventivos y acompañar a sus pacientes en el cuidado de su salud.

La tecnología puede potenciar este impacto. Los asistentes virtuales para clínicas, como Merlín, permiten automatizar y personalizar la comunicación con los pacientes, ayudando a difundir mensajes clave y gestionar acciones preventivas.

Merlín: un aliado en la lucha contra el cáncer de mama

Merlín es el asistente virtual con IA desarrollado por Kunan para optimizar procesos en instituciones de salud y mejorar la experiencia de pacientes y equipos médicos. En el marco de Octubre Rosa, puede convertirse en un canal clave para:

 

  • Enviar recordatorios personalizados a pacientes para realizar mamografías, ecografías y controles ginecológicos.
  • Difundir información preventiva confiable, como guías de autoexploración mamaria y hábitos saludables.
  • Gestionar turnos y consultas para estudios de detección temprana, sin saturar al personal administrativo.
  • Responder preguntas frecuentes sobre cobertura, requisitos o preparación para estudios.
  • Derivar a operadores humanos en casos que requieran un acompañamiento más personalizado.
  • Monitorear resultados en tiempo real gracias al tablero de métricas integrado de Merlín, que permite a la institución ver quiénes recibieron y respondieron los mensajes, quiénes gestionaron turnos y evaluar la efectividad de la campaña preventiva.

 

👉 Descubre cómo implementar Merlín en tu clínica durante Octubre Rosa solicitando una demo aquí.

Beneficios para las clínicas y hospitales

Adoptar Merlín en este tipo de campañas no es solo una acción puntual, sino una inversión estratégica. Entre los principales beneficios se destacan:

 

  • Mayor alcance en las campañas preventivas: automatizar mensajes permite llegar a más pacientes de forma ágil y sin errores.
  • Mejora en la asistencia a controles: los recordatorios oportunos incrementan la adherencia a los estudios preventivos.
  • Optimización del tiempo y los recursos humanos: el personal se enfoca en tareas críticas mientras Merlín se encarga de la comunicación rutinaria.
  • Imagen institucional fortalecida: promover activamente la prevención del cáncer de mama posiciona a la clínica como referente de cuidado y compromiso social.

Caso de uso: una campaña efectiva en minutos

Imaginemos una clínica ginecológica que atiende a 5.000 mujeres al año. En Octubre Rosa, programa junto a Merlín el envío de mensajes segmentados: recordatorios de mamografía para las mayores de 40 años, guías de autoexamen para las más jóvenes y un enlace directo para solicitar turnos. En cuestión de días, cientos de pacientes agendan estudios que quizás postergarían, sin aumentar la carga del personal administrativo.

Merlín todo el año: prevención y acompañamiento continuo

Aunque Octubre Rosa es un momento clave, la prevención del cáncer de mama es un trabajo sostenido. Merlín puede estar activo todo el año para campañas de vacunación, chequeos generales, seguimiento de pacientes y mucho más. Así, la institución construye una relación cercana y proactiva con su comunidad de pacientes.

En la lucha contra el cáncer de mama, cada mensaje cuenta. Aprovechar herramientas tecnológicas para difundir la prevención puede marcar la diferencia.

 

💗 Merlín es el aliado que tu clínica necesita para llegar a más pacientes, optimizar recursos y reforzar su compromiso con la salud pública.

 

¿Quieres saber cómo implementar Merlín en tu institución durante Octubre Rosa? Solicita una demo y descubre cómo podemos ayudarte.

 

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NewsLetter Septiembre

Novedades de Septiembre 2025

En KUNAN creemos en el poder de encontrarnos, generar sinergias y seguir construyendo juntos. Por eso, septiembre llega cargado de oportunidades para aprender, compartir y transformar la manera en que trabajamos en salud y tecnología.

¡Agendalo! El 24 y 25 de septiembre estaremos en el Centro de Convenciones Córdoba participando de uno de los eventos más importantes del ecosistema tecnológico.

Allí hablaremos de:

  • 🤖 Inteligencia Artificial.
  • 🌍 Futuro del trabajo.
  • 🚀 Competitividad en un mundo digital
    La entrada es libre y gratuita, y será una excelente ocasión para conectarnos con líderes, empresas y profesionales que están marcando el rumbo de la innovación en Argentina y la región.

👉 [Inscribite GRATIS para ingresar a la feria]

 

Del 24 al 26 de septiembre te esperamos en el stand 5-C25 para presentarte a Merlín, nuestro asistente virtual para el sector salud que ya está transformando la relación entre clínicas, pacientes y tecnología.

Además, no te pierdas nuestra charla:

“Del ausentismo a la optimización hospitalaria con Inteligencia Artificial”

 

  • 📅 Miércoles 24 de septiembre
  • 🕐 12:30 a 14:00 hs
  • 📍 Auditorio F
  • 🎙 Con Daniel Ibáñez, Founder & CBO de KUNAN

👉 [Inscribite GRATIS para ingresar a la feria]

Desde Kunan y para nuestros de clientes de Merlín, los invitamos a diseñar una campaña de prevención del cáncer de mama con herramientas que generan resultados medibles:

✅ Contenidos con respaldo científico,
 ✅ Segmentación inteligente de pacientes,
 ✅ Notificaciones personalizadas y efectivas.

💡 Con esta estrategia, tu clínica puede incrementar turnos, mejorar la prevención y tener un impacto directo en la salud de tus pacientes.

👉 [Deseo más información sobre esto]

Si sos cliente de Merlín, ahora podés ser parte de nuestro Programa de Referidos.
 Recomendanos y obtené beneficios exclusivos mientras ayudás a más instituciones de salud a innovar con Inteligencia Artificial.

👉 [Conocé el programa de referidos]

Deseo que me contacten
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Merlín dirá presente en ExpoMedical 2025: innovación en la gestión de la salud

Merlín dirá presente en ExpoMedical 2025: innovación en la gestión de la salud.

Del 24 al 26 de septiembre de 2025, en el Centro Costa Salguero (Buenos Aires), se celebrará una nueva edición de ExpoMedical, la exposición internacional de productos, equipos y servicios para la salud más importante de Latinoamérica. Con más de 200 expositores y miles de visitantes profesionales, este evento se ha consolidado como el punto de encuentro clave del sector sanitario en la región.

 

En esta edición, Merlín, nuestro asistente conversacional con inteligencia artificial diseñado para hospitales y clínicas, estará presente para mostrar cómo la tecnología puede transformar la atención médica y la gestión de recursos.

 

¿Qué es ExpoMedical y por qué es tan relevante?

ExpoMedical reúne cada año a profesionales de la salud, directivos de instituciones médicas, proveedores, distribuidores y empresas tecnológicas que buscan estar a la vanguardia en innovación. No se trata solo de una exposición comercial: también ofrece un amplio programa académico con congresos, simposios y talleres liderados por especialistas nacionales e internacionales.

Este espacio fomenta el networking, la generación de alianzas estratégicas y la presentación de soluciones innovadoras que responden a los desafíos actuales del sistema de salud.

Merlín: inteligencia artificial aplicada a la salud

Merlín fue creado con un objetivo claro: optimizar la atención médica mediante la automatización conversacional. Su implementación en hospitales y clínicas permite:

  • Reducir tiempos de espera mediante la gestión automática de turnos.

  • Atender consultas frecuentes de pacientes en cualquier momento y a través de WhatsApp.

  • Liberar al personal administrativo de tareas repetitivas para que pueda enfocarse en casos de mayor complejidad.

  • Derivar de inmediato a operadores humanos cuando la situación lo requiere, manteniendo siempre el trato humano.

Gracias a estas funciones, Merlín se convierte en un aliado estratégico para las instituciones de salud que buscan mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.

 

👉 Conoce más sobre Merlín en nuestra landing oficial. 

Merlín en ExpoMedical 2025

Nuestra participación en ExpoMedical es una oportunidad para acercar la innovación tecnológica a los profesionales de la salud y mostrar, en vivo, cómo Merlín responde a las necesidades actuales del sector.

Durante los tres días de feria, estaremos disponibles para:

  • Realizar demostraciones en vivo de nuestro asistente conversacional.

  • Asesorar a instituciones sobre cómo implementar soluciones de IA en su día a día.

  • Generar espacios de diálogo sobre los retos actuales de la gestión sanitaria.

Una invitación a transformar la gestión sanitaria

Creemos que la innovación es clave para construir un sistema de salud más eficiente y humano. Por eso, invitamos a todos los profesionales del sector a visitarnos en ExpoMedical 2025 y descubrir cómo Merlín puede convertirse en un aliado estratégico para hospitales y clínicas.

 

👉 ¿Quieres conocer más sobre cómo Merlín puede ayudar a tu institución? Solicita una consulta personalizada aquí.

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Merlín ahora llama: lanzamos el asistente de voz para confirmar turnos

Merlín ahora llama: lanzamos el asistente de voz para
confirmar turnos

Automatizamos confirmaciones de alto impacto con trazabilidad, ética y costo controlado.

Este es el año de los agentes de IA. En KUNAN S.A. dimos un paso más: Merlín ya opera como asistente de voz para confirmar turnos, especialmente en prácticas de alto costo (como estudios por imágenes o combinaciones de estudios en un mismo circuito). La meta es simple y potente: menos ausentismo, más ocupación de agenda y mejor experiencia del paciente, sin sobrecargar al equipo.

¿Por qué elegimos voz?

Porque resuelve un problema claro. En muchos centros de salud, para asegurar la asistencia a turnos críticos se realizan miles de llamadas mensuales. Es un trabajo repetitivo, sensible al error y que no escala cuando hay licencias, vacaciones o picos de demanda. Además, los adultos mayores prefieren el teléfono: es un canal familiar, directo y sin barreras tecnológicas.

Cómo lo implementamos

Definimos un flujo breve, claro y auditable, con foco en costos predecibles, ética y trazabilidad.

  • Identidad transparente. El asistente se presenta como IA, explica el motivo del llamado y avanza solo si el interlocutor es la persona que reservó el turno.

  • Confirmar / cancelar / reprogramar en la misma llamada. El agente guía la interacción y toma la decisión.

  • Actualización automática del turno. Cambiamos el estado en el sistema hospitalario (de reservado a confirmado o cancelado/reprogramado), con registro de fecha, hora y resultado.

  • WhatsApp como respaldo. Si el paciente no atiende, o la conversación no fluye, enviamos un mensaje con botones para confirmar, cancelar o reprogramar.

  • Llamadas de < 1 minuto por confirmación. Mantener el flujo corto nos permite controlar el costo transaccional y sostener el ROI.

Flujo resumido

 

  1. Verificación de identidad del paciente.
  2. Confirmación de asistencia.
  3. Escritura del resultado en el sistema de turnos.
  4. Si no puede asistir: envío por WhatsApp con opciones Cancelar / Reprogramar / Confirmar.
  5. Si no atiende o hay baja comprensión: envío automático por WhatsApp.
¿Qué cambia para el equipo?

 

  • Liberamos ~90% del trabajo repetitivo. El equipo deja de discar y repetir guiones para enfocarse en la gestión de excepciones (turnos que permanecen en reservado o casos sensibles que requieren intervención humana).
  • Mejora la calidad de atención. Con más tiempo disponible, los operadores atienden mejor y a más pacientes.
  • ROI controlado. Al aumentar confirmaciones y llenar huecos que antes quedaban vacíos, el sistema se paga solo.

Ética y seguridad


  • Transparencia: el agente no se hace pasar por una persona, siempre informa que es una IA.
  • Respeto y claridad: tono amable, lenguaje simple, confirmación explícita de identidad y decisión.
  • Trazabilidad: todas las interacciones quedan registradas para auditoría y mejora continua.
 El asistente por vos está desarrollado para adaptarse a los distintos regionalismos y/o acentos:


Si quieres descubrir como Merlín funciona en tu institución de salud, te invitamos a que nos dejes tus datos para contactarnos y pactar una demostración.

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Merlín ahora habla: el asistente de voz que acerca la tecnología a los adultos mayores

Merlín ahora habla: el asistente de voz que acerca la tecnología a los adultos mayores

En el universo de la salud, la comunicación efectiva con los pacientes no solo es una necesidad operativa, sino un acto de cuidado. Y cuando se trata de adultos mayores, ese cuidado requiere empatía, claridad y accesibilidad. Por eso, desde Kunan seguimos evolucionando nuestra solución: Merlín, el asistente conversacional para salud, ahora también habla.

 

Con su nueva funcionalidad de asistente de voz, Merlín puede realizar llamadas telefónicas automatizadas a decenas o cientos de pacientes al mismo tiempo, manteniendo una comunicación clara, respetuosa y sin margen de error. Esta función representa un enorme avance para la inclusión digital de personas mayores, que muchas veces se ven desplazadas por canales que requieren habilidades tecnológicas específicas.

 

Una herramienta cercana para una población que necesita cercanía

Los adultos mayores suelen preferir el teléfono como canal de contacto. Lo reconocen, lo entienden y lo usan con confianza. A través de esta nueva función, Merlín les habla en su idioma, sin barreras tecnológicas: los llama para recordarles sus turnos médicos, les informa con precisión lugar, fecha y horario, y les ofrece la posibilidad de confirmar, cancelar o reprogramar de manera inmediata, sin esperar a una línea libre ni depender de un familiar.

 

En caso de necesitarlo, también pueden recibir una notificación por WhatsApp con un enlace directo para gestionar su turno con un solo clic. Así, la experiencia se adapta a cada perfil de paciente, promoviendo la autonomía sin excluir a nadie.

 

Precisión, registro y menos ausencias

Merlín no se cansa, no se olvida, no comete errores. Brinda información exacta y completa en cada llamada, mejorando la calidad del vínculo entre institución y paciente. Cada contacto queda registrado con fecha, hora y decisión del paciente, lo que resulta clave para auditorías, reportes y trazabilidad. Además, se integra con los sistemas de gestión médica, actualizando automáticamente las agendas en tiempo real.

 

La automatización de llamadas también libera tiempo valioso del personal administrativo, que ya no necesita invertir horas en tareas repetitivas, y puede enfocarse en ofrecer una atención humana, cercana y de calidad.

 

Merlín con voz es más que una función nueva: es un puente entre la tecnología y quienes más la necesitan. Es acompañamiento, eficiencia y accesibilidad, todo en una misma solución de inteligencia artificial aplicada a la salud.

 

👉 ¿Quieres saber cómo Merlín puede integrarse en tu centro de salud?

 

Solicita una demo personalizada y descubre cómo mejorar tu gestión sin dejar a nadie atrás.na Merlín en acción.

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De la campaña al consultorio: cómo Merlín cierra el ciclo completo del paciente

De la campaña al consultorio: cómo Merlín cierra el ciclo completo del paciente

En muchas instituciones de salud, click to WhatsApp para salud se está convirtiendo en una solución clave. Las campañas de Meta y Google Ads logran atraer pacientes interesados. Pero si ese interés se pierde en formularios interminables, redirecciones confusas o chats genéricos, la oportunidad de gestionar una cita médica desaparece.

En Kunan sabemos que cada clic cuenta, por eso desarrollamos una nueva funcionalidad para Merlín, nuestro asistente conversacional con inteligencia artificial. Ahora, puedes integrar tus campañas de anuncios con flujos personalizados a través de Click to WhatsApp, logrando una experiencia sin fricción para el paciente y más turnos confirmados para tu hospital.

¿Qué hace esta funcionalidad?

La integración de Click to WhatsApp con Merlín permite que cada clic en un anuncio (de Facebook o Instagram) lleve al paciente directamente a un flujo conversacional específico.

Ya no se pierde tiempo con formularios genéricos o con la necesidad de que un operador humano intervenga desde el inicio. En cambio, Merlín guía al paciente en pocos pasos para reservar su cita, según el servicio promocionado.

Casos de uso típicos en instituciones de salud

La funcionalidad de Click to WhatsApp con flujos personalizados ya está siendo aplicada con éxito en diversas campañas del sector salud. Algunas instituciones, por ejemplo, la están utilizando para:

  • Derivar directamente a citas del circuito ginecológico.

  • Habilitar la solicitud rápida de controles anuales.

  • Canalizar la atención hacia profesionales o especialidades específicas.

Cada campaña puede direccionar a un flujo distinto, según el objetivo y el público segmentado, permitiendo una experiencia personalizada y eficiente.

Merlín se adapta a estos flujos según lo que cada institución necesite, cerrando el circuito desde la campaña hasta la concreción de la cita.

 

Beneficios concretos para las instituciones

  • Mayor conversión de campañas: más clics que se convierten en citas efectivas.

  • Mejor experiencia del paciente: sin burocracia, sin esperas, sin llamadas.

  • Menor carga para el call center: menos intervención humana, más eficiencia.

  • Medición clara: puedes analizar qué flujo convierte más y optimizar tus campañas.

Todo esto es posible gracias a la integración de Click to WhatsApp para salud con Merlín.
 

¿Cómo se implementa?

Desde Kunan acompañamos a cada hospital en el proceso de integración. Adaptamos los flujos de Merlín a los objetivos de la campaña y conectamos la herramienta con los anuncios de Meta o Google Ads.

La implementación es ágil, medible desde el primer día y escalable para sumar nuevos flujos en el futuro.

¿Quieres verlo en acción?

Imagina que un paciente ve tu anuncio sobre chequeos ginecológicos. Hace clic y, en lugar de entrar en un formulario genérico, Merlín le da la bienvenida y le guía directamente para gestionar una cita con el especialista. Todo desde WhatsApp. Rápido, simple y sin perder a ese paciente en el camino.

Convierte cada clic en una oportunidad concreta con Click to WhatsApp para salud. 


Contáctanos y te mostramos cómo funciona Merlín en acción.

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Cómo reducir la carga operativa en hospitales sin perder calidad de atención

Cómo reducir la carga operativa en hospitales sin perder calidad de atención

En los últimos años, el sistema de salud viene enfrentando un desafío cada vez más evidente: una carga operativa creciente que recae sobre profesionales administrativos y médicos, muchas veces en detrimento de la calidad de atención al paciente. Desde la gestión de turnos hasta la respuesta a consultas repetitivas, las tareas que antes se resolvían con pocos recursos hoy requieren equipos más grandes, tiempo extendido y un nivel de coordinación complejo.

 

La buena noticia es que existen formas de optimizar procesos clave, mejorar la experiencia del paciente y, al mismo tiempo, reducir el peso operativo sobre el personal sin comprometer la calidad del servicio. ¿La clave? La automatización inteligente.

 

El problema: carga administrativa creciente

En un Instituto Médico promedio, gran parte del tiempo del personal administrativo se destina a tareas como:

  • Recepción y asignación de turnos.

  • Confirmación y reprogramación de citas.

  • Respuesta a preguntas frecuentes.

  • Derivación de consultas al área correspondiente.

Muchas de estas acciones, aunque necesarias, no requieren intervención humana directa, pero siguen absorbiendo recursos valiosos.

 

El resultado es un círculo vicioso: más carga operativa → más tiempo dedicado a tareas repetitivas → menos tiempo para tareas de valor → mayor desgaste del equipo.

Automatización sin perder el trato humano

En este contexto, la inteligencia artificial conversacional se presenta como una herramienta que no solo automatiza, sino que mejora la experiencia del paciente, sin perder el trato cercano.

Implementar un asistente virtual permite:

 

  • Gestionar turnos en tiempo real, 24/7.

  • Confirmar o reprogramar citas automáticamente.

  • Responder preguntas frecuentes de manera clara y precisa.

  • Derivar sólo los casos necesarios a un humano.

  • Liberar a los equipos para que puedan enfocarse en lo urgente y lo importante.

Todo esto sucede de manera fluida, amigable y segura, a través de canales muy utilizados, como WhatsApp.

Caso en foco: Merlín, el asistente de IA para salud

Un ejemplo concreto de esta tecnología es Merlín, un asistente conversacional desarrollado por Kunan, que ya está operativo en más de 50 hospitales y clínicas en Argentina y España.

Merlín automatiza procesos administrativos, gestiona la comunicación con pacientes y permite reducir significativamente el volumen de trabajo operativo, con resultados medibles como:

 

  • Reducción de hasta un 50% en la carga administrativa del personal.

  • Disminución de hasta un 10% en ausentismo a turnos médicos.

  • Mejora aproximada del 30% en la facturación, gracias a una gestión más eficiente

Además, Merlín cuenta con funciones como predictor de asistencia, validación automática de credenciales y conexión directa con los sistemas internos de la institución.

Beneficios reales: tiempo, eficiencia y mejor atención

Adoptar herramientas como Merlín no solo impacta en la productividad del equipo, sino también en la experiencia integral del paciente, que puede:

 

  • Acceder a turnos sin esperar horas al teléfono

  • Obtener respuestas rápidas sin depender del horario de atención

  • Sentir que sus necesidades están siendo atendidas de forma ágil y clara

Del otro lado, el personal médico y administrativo gana tiempo para tareas críticas, reduce errores operativos y se enfoca en lo que realmente importa: cuidar personas.

¿Cómo empezar?

Reducir la carga operativa en hospitales no requiere una transformación drástica ni grandes inversiones iniciales. Muchas instituciones ya están dando el primer paso incorporando soluciones escalables que pueden integrarse fácilmente a su flujo de trabajo existente.

 

Merlín, por ejemplo, se adapta a las necesidades específicas de cada hospital, sin necesidad de modificar los sistemas que ya están en uso.

 

La carga operativa en salud seguirá creciendo si no se adoptan herramientas que permitan automatizar procesos. Pero hacerlo no implica deshumanizar la atención, sino todo lo contrario: liberar recursos para poner el foco donde más se necesita.

 

Con el apoyo de la inteligencia artificial conversacional, es posible mejorar la eficiencia, reducir el desgaste del equipo y ofrecer una atención más cercana, ágil y humana.

 

¿Quieres conocer cómo podría funcionar en tu institución?

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