En el ámbito de la salud, el tiempo es uno de los recursos más valiosos y, paradójicamente, uno de los más malgastados. Médicos, administrativos, enfermeros y técnicos dedican gran parte de sus jornadas a tareas repetitivas y administrativas que, si bien son necesarias, los alejan de su verdadero foco: la atención al paciente.
Un estudio publicado en Annals of Internal Medicine reveló que los médicos dedican más del 49% de su jornada laboral a tareas administrativas, y apenas el 27% a la atención directa de pacientes. Estas cifras, que datan de hace ya algunos años, probablemente sean aún mayores hoy, con sistemas de salud más exigentes y complejos.
Esta situación genera múltiples consecuencias: desde estrés en los equipos de salud y retrasos en la atención, hasta ineficiencia en la gestión hospitalaria y pérdida de oportunidades de mejora. Pero, ¿qué pasaría si existiera una solución que pudiera asumir parte de esa carga, sin reemplazar personas y sin cambiar radicalmente la infraestructura tecnológica existente?
Inteligencia artificial aplicada a la gestión clínica
La inteligencia artificial en salud ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años, especialmente en áreas como el diagnóstico por imágenes, la predicción de enfermedades y la gestión hospitalaria. En este último punto, una de las herramientas más prometedoras es el asistente conversacional con IA, capaz de interactuar con usuarios de manera natural, rápida y eficiente.
En Kunan, desarrollamos Merlin, un asistente conversacional con inteligencia artificial pensado especialmente para hospitales, clínicas y centros de salud. Lejos de ser un chatbot tradicional, Merlin es una herramienta integral que automatiza consultas, gestiona turnos, optimiza recursos y, cuando lo necesita, deriva la conversación a un operador humano.
¿Qué puede hacer Merlín por tu institución?
👉 1. Gestionar citas y turnos médicos de manera autónoma
Merlín agenda, reprograma y cancela turnos sin intervención humana. El paciente puede hacerlo directamente desde su celular y el sistema se actualiza en tiempo real, reduciendo errores y evitando saturaciones.
👉 2. Automatizar consultas frecuentes
Desde “¿qué especialidades atienden?” hasta “¿cuándo me entregan los resultados?”, Merlín puede responder cientos de consultas frecuentes de pacientes y personal interno, sin congestionar líneas telefónicas ni sobrecargar al equipo administrativo.
👉 3. Optimizar la operación del hospital o clínica
Al liberar tiempo y recursos, Merlín permite que el personal médico y administrativo se enfoque en tareas más estratégicas. Esto se traduce en mejores tiempos de atención, reducción del estrés operativo y mayor eficiencia general.
👉 4. Escalar sin perder el trato humano
Merlín entiende cuándo una conversación necesita la intervención de una persona y deriva automáticamente al operador humano correspondiente. De esta manera, garantiza un equilibrio entre eficiencia y empatía.
Casos reales, resultados concretos
En instituciones que ya utilizan Merlín, se han registrado mejoras significativas:
- Reducción del ausentismo en pacientes en hasta un 10%, gracias a recordatorios automáticos y una gestión de turnos más eficiente.
- Disminución de hasta el 50% en la carga administrativa, permitiendo que los equipos se concentren en tareas más estratégicas.
- Incremento del 30% en la facturación de clínicas y hospitales, impulsado por una mayor ocupación de turnos y una gestión más ordenada de la demanda.
- Mejora significativa en la experiencia del paciente, que accede a respuestas rápidas, claras y sin tiempos de espera.
Estas cifras no solo muestran eficiencia. Hablan de una transformación cultural y tecnológica, donde la innovación está al servicio de las personas y no al revés.
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